Nỗ lực không ngừng và sự chân thành với khách hàng là chìa khóa thành công của chàng trai Việt Nam trước những khách hàng khó tính.
Sáng trông cửa tiệm ở Moers, chiều lên Köln lấy hàng, tối chạy xuống tận Goch phân phối hàng mới về, cuối tuần thì về “căn cứ” chính ở thành phố Mühlhausen thuộc bang Thüringgen, miền Đông nước Đức để sum họp với gia đình. Cứ như thế Nguyễn Doãn Thành, người Hà Tĩnh, chạy tất bật như một con thoi.
Thời trang “luống tuổi”
Làm chủ ba cửa hàng thời trang cho đối tượng trung niên và người già, ít ai nghĩ Thành còn rất trẻ, mới 26 tuổi, và vốn tiếng Đức của anh ban đầu lại rất... ẹ. Thế nhưng đằng sau gương mặt non choẹt và dáng vóc thư sinh đó là một thanh niên dám nghĩ dám làm. Những ngày đầu chân ướt chân ráo sang Đức, Thành chỉ loanh quanh dạo khắp phố phường tham quan để học thêm tiếng Đức. Chỉ vài tháng sau, Thành bàn với cô ruột đầu tư mở cửa hàng thời trang đầu tiên ở Mühlhausen.
Theo lời Thành, đây là cửa hàng nhỏ nhất nhưng phát triển nhất trong hệ thống của anh. Khác với những shop quần áo khác trong khu trung tâm, tất cả sản phẩm Thành bán là đều dành cho đối tượng từ 40 tuổi trở lên. “Ban đầu mở cửa hàng, rất nhiều người phản đối, thậm chí ba mẹ ở Việt Nam cũng lắc đầu”, Thành cười mỉm nói “vì xưa nay nhắc tới thời trang là phải kèm theo hai từ giới trẻ. Nhưng mọi người đều bỏ qua một chi tiết là Đức có hơn 50% dân số già”.
Lý do quan trọng khiến Thành chọn loại hình sản phẩm này là vì thời trang cho lứa tuổi trung niên không bao giờ lỗi mốt: “Họ ăn mặc rất đơn giản, không cầu kỳ, chỉ cần chất lượng tốt, giá cả phải chăng là họ có thể “tậu” về ngay. Năm nay kiểu sơ-mi này, năm sau họa tiết thay đổi một chút nhưng nhiều khách hàng lớn tuổi vẫn cứ thích chọn mẫu mã cũ”. Chính vì lẽ đó mà cửa hàng của Thành cuối năm có rất ít hàng tồn kho. Tới nay, anh đã tự mình mở được 3 cửa hàng ở 3 vùng khác nhau ở Đức (Mülhausen, Moers và Goch). Ông chủ trẻ phân chia công việc cho mọi thành viên trong gia đình khá rạch ròi nên ai vào việc nấy, còn anh chỉ việc đi đi lại lại giữa các thành phố để kiểm tra doanh số và kiêm luôn phụ trách cửa hàng ở Moers. Cũng nhờ đó mà chỉ cần 1 năm tiếng Đức của Thành đã rất ổn.
Cởi mở và hồn nhiên
“Những gì mình thích thì hãy cho khách" là phương châm và cũng là bí quyết mang đến sự thành công cho chuỗi cửa hàng MD textil của Thành. Mặt khác, việc một anh chàng trẻ măng đảm đương cửa hàng dành cho “bô lão” cũng là một điểm bất lợi của Thành. Những ngày đầu khai trương cửa hàng, nhiều khách đi vào và sau một hồi bước ra tay không. Không phải vì họ không tìm thấy thứ mình cần mà vì anh chủ nhìn non quá. Bản tính lanh lẹ, thật thà nên dần dần Thành củng cố, xây dựng được niềm tin cho khách vào khả năng nhìn nhận và gu thẩm mỹ của mình.
Thành cho hay: “Lắm hôm, khách vào tưởng là đang có “hội nghị Diên Hồng”, vì các bà đến mua hàng xong còn nán lại, tự động kéo ghế ngồi xuống thành hàng để tâm sự với nhau”. Anh kể tiếp: “Có một bà khách gần 70 tuổi, sống một mình tận Xanten, cách đó 25 phút đi xe hơi, thế mà thứ bảy hằng tuần bà đều đặn đi vài chuyến xe buýt đến đây, chỉ để có người trò chuyện”.
Để có người bầu bạn với những vị khách cao tuổi, Thành thuê một nhân viên người Malaysia khá tinh tế dù bà đã 60 tuổi. “Bà rất cởi mở và hồn nhiên, không bao giờ chèo kéo khách hàng”. Thành nói tiếp: “Trong kinh doanh, ai cũng muốn kiếm nhiều lợi nhuận và chỉ mong bán thật nhiều hàng nhưng mình muốn cửa hàng của mình là nơi mọi người thích thì đến, không cần mua gì cả, chỉ cần họ thấy thoải mái như được nghỉ ngơi sau một chặng đường đi mua sắm”.
