Sáng nay (20/7), có khá đông hành khách đã mua vé và đặt vé bay chuyến Đồng Hới-TP. Hồ Chí Minh điện thoại phản ánh với phóng viên về việc bị VietNam Airlines chi nhánh Quảng Bình “bắt ép” vào TP. Huế mua vé bay vào TP. Hồ Chí Minh với lý do máy bay không đủ chỗ mà không có một lời xin lỗi, cũng như bồi thường chi phí để hành khách di chuyển vào TP.Huế.
Theo thông tin phóng viên nắm được và phản ánh của hành khách thì chuyến bay VN379 có lịch cất cánh lúc 8h45 tại sân bay Đồng Hới để đi TP. Hồ Chí Minh. Có khá nhiều hành khách có mặt trước đó một tiếng để làm thủ tục đã bị các nhân viên kiểm soát vé từ chối với lý do chuyến bay này đã chuyển từ máy bay lớn sang máy bay nhỏ, nên không đủ chỗ cho toàn bộ hành đã có vé, vì vậy một số hành khách không được bố trí đi chuyến bay này. Hàng loạt hành khách đã rất bất bình bởi lẽ những người đến xếp hàng sau lại được lên máy bay, còn những người xếp hàng trước lại bị nhân viên kiểm soát vé từ chối. Ông Phạm Hoàng Vĩnh (người Đức gốc Việt) bức xúc cho biết: Tôi đến sớm, nhưng nhân viên soát vé không cho lên máy bay, một số hành khách xếp hàng sau nhưng lại được làm thủ tục bay.
Điều đáng nói là cách hành xử của nhân viên tại sân bay Đồng Hới rất thiếu trách nhiệm trước việc hàng loạt hành khách bị từ chối bay được trả lại vé mà lỗi hoàn toàn thuộc về phía sân bay khi trả lời với hành khách rằng: Muốn bay vào TP.Hồ Chí Minh thì hành khách tự tìm phương tiện vào sân bay Phú Bài (tỉnh Thừa Thiên Huế) đặt vé và tiền đi từ Đồng Hới vào Huế phải tự túc. Tất cả các hành khách bị từ chối chuyến bay đã rất bất bình và đòi gặp quản lý tại đây, tuy nhiên nhân viên trực đã từ chối và nói quản lý đi vắng. Cho đến khi phát hiện có một số nhà báo có mặt tác nghiệp tại đây, nhân viên sân bay mới giải quyết khiếu nại của hành khách với việc đưa ra thương lượng đền bù thiệt hại cho mỗi hành khách là 300.000 đồng, kèm theo điều kiện đưa ra là không được khiếu nại, không được cung cấp thông tin cho báo chí. Nhiều hành khách tỏ ra bất bình, vì việc lỡ chuyến bay không được báo trước này khiến họ lỡ dở công việc làm ăn với đối tác, thiệt hại về kinh tế…
Theo thông tin mà chúng tôi nắm được thì đây không phải là lần đầu tiên hành khách đi tuyến bay Đồng Hới - TP. Hồ Chí Minh bị đối xử như trên. Trước việc các hành khách lên sau, nhưng lại được làm thủ tục trước và được đi chuyến bay này, dư luận bất bình cho rằng là do các hành khách này mua vé từ các đại lý và các đại lý “chuồi” tiền cho nhân viên soát vé để được làm thủ tục lên trước.
Đức Thành
