Ông Võ Huy Cường, Trưởng Ban Vận tải Cục Hàng không VN, cho biết việc hoãn chuyến bay từ ngày 16-4 do ảnh hưởng của tro bụi núi lửa từ Iceland là trường hợp bất khả kháng nên nhà chức trách hàng không không can thiệp. Các hãng hàng không bị ảnh hưởng tự cập nhật thông tin để có thể đưa ra quyết định bay sớm nhất có thể nhằm hạn chế thiệt hại cho cả nhà khai thác và hành khách.
Công ty TransViet, đại diện hãng hàng không British Airways (Anh), cho biết hãng hàng không này đã thông báo huỷ chuyến đến hết ngày 19-4 (giờ địa phương), tức 7 giờ hôm nay (20-4).
Hành khách có thể được hoàn tiền vé hoặc đổi chuyến bay trong vòng 3 tuần kể từ ngày khởi hành theo lịch trình cũ ghi trên vé mà không cần trả phí. Trước đó một ngày, British Airways cho phép đổi vé trong vòng 2 tuần. Tuy nhiên, khách VN đi châu Âu trên các chuyến bay của British Airways không nhiều.
Tối 19-4, Vietnam Airlines ra thông cáo tiếp tục huỷ 6 chuyến bay dự định khởi hành trong hai ngày 19 và 20-4. Đó là các chuyến bay ngày 19-4: VN527 TPHCM - Moscow (10 giờ 30 phút - giờ địa phương); VN533 TPHCM - Paris (22 giờ 50 phút); VN545 Hà Nội - Frankfurt (23 giờ 35 phút); VN526 Moscow - TPHCM (20 giờ 00).
Các chuyến bay ngày 20-4: VN532 Paris - TPHCM (13 giờ 25 phút) và VN544 Frankfurt - Hà Nội (14 giờ 40 phút).
Như vậy, từ ngày 16-4 đến nay, Vietnam Airlines đã huỷ tổng cộng 22 chuyến bay đến châu Âu với khoảng 7.000 khách.
Lịch khai thác các chuyến bay thường lệ và các chuyến bay bù giữa Hà Nội-TPHCM và châu Âu (Paris, Frankfurt và Moscow) sẽ tiếp tục được cập nhật sau.
Vietnam Airlines đề nghị hành khách của các chuyến bay trên không ra sân bay và vui lòng truy cập thường xuyên vào website www.vietnamairlines.com hoặc liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines để cập nhật thông tin mới nhất. Số liên hệ theo đường dây nóng:
Tại Việt Nam: Hà Nội: +84-4-38320-320, TPHCM: +84-8-38320-320, Đà Nẵng: +84-511-3811-111.
Tại Nga: +7-495-5892450; +7-903-795-2889; +7-903-725-9996; +7-903-9616189; +7-962-970-0000.
Tại Pháp: Văn phòng thành phố: +33-1-4455-3990, +33-8100-18-888; sân bay Charles de Gaulle: +33-1-4862-2562, +33-1-6-7677-9875, +33-6-3140-7239, +33-6-2698-2401.
Tại Đức: +49-69-2972-5650, +49-151-1611-9824.
Trong khi đó, theo ông Phan Ngọc Linh, Giám đốc Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất (TOC), thời gian khôi phục các chuyến bay nói trên phụ thuộc hoàn toàn vào điều kiện thời tiết. Ông Linh cũng cho biết tối 19-4, tại sân bay Tân Sơn Nhất, một số hành khách nước ngoài đi chuyến Tân Sơn Nhất- Moscow đã tỏ thái độ bức xúc vì phải chờ đợi lâu do các chuyến bay bị huỷ mặc dù Vietnam Airlines đã có thông báo đến hành khách về tình trạng bất khả kháng này. Đại diện Vietnam Airlines cùng lãnh đạo TOC đã ra tận nhà ga để giải thích và kêu gọi hành khách thông cảm, cùng chia sẻ khó khăn chung.
