Một lãnh đạo của hãng Bưu chính Đức vừa tuyên bố: Mục tiêu lớn nhất của hãng trong năm 2010 là mở rộng mạng lưới dịch vụ và nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng.
Theo tiết lộ của ông Jurgen Gerdes, Giám đốc chịu trách nhiệm giám sát mảng kinh doanh thư và bưu kiện của hãng Bưu chính Đức (Deutsche Post), trong năm 2010, hãng đặt mục tiêu phát triển thêm ít nhất 4.000 điểm giao dịch và cùng với 17.000 điểm giao dịch hiện có trở thành mạng lưới có mặt tại tất cả các vùng miền của nước Đức. Không chỉ tăng số điểm giao dịch, Deutsche Post còn có kế hoạch phát triển thêm 2.000 hòm thư (lên mức 110.000 hòm thư) và 150 trạm bưu phẩm, bưu kiện để bổ sung vào mạng lưới 2.500 trạm hiện có của hãng.
Cũng theo ông Tổng giám đốc J#rgen Gerdes, mục tiêu gia tăng sự hiện diện của Deutsche Post là quan trọng nhưng nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng còn là điều quan trọng hơn. Theo một cuộc khảo sát được tiến hành hồi cuối năm 2009, gần 90% người dân Đức là khách hàng của Deutsche Post cho biết họ hài lòng hoặc “rất hài lòng” với chất lượng dịch vụ của hãng. “Gần 90% là một con số khả quan nhưng cho thấy chúng ta vẫn chưa cố gắng hết sức bởi còn hơn 10% khách hàng khó chịu hoặc không hài lòng với dịch vụ của Deutsche Post”, ông Gerdes nói.
Cuộc khảo sát hồi cuối năm 2009 cũng cho thấy, một trong những điểm khiến khách hàng chưa hài lòng nhất là tần suất chuyển thư của các hãng bưu chính vẫn còn chưa cao như mong đợi. “Chúng ta phải thể hiện cam kết trở thành hãng bưu chính hàng đầu của Đức bằng việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng bất chấp sự cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt”, ông giám đốc nhấn mạnh.
Trong một vài tuần tới, Deutsche Post sẽ tiến hành làm việc với các điểm giao dịch và đối tác cung cấp dịch vụ của mình để đưa toàn bộ số 4.000 điểm giao dịch mới vào danh sách các điểm cung cấp đầy đủ các dịch vụ của Deutsche Post bao gồm cả những dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân như thư tay, bưu phẩm, bưu kiện nhỏ và thư bảo đảm…
Deutsche Post cũng cho biết, họ đang nghiên cứu địa điểm để đặt thêm các trạm bưu phẩm và hộp thư mới để đáp ứng ở mức cao nhất nhu cầu của người dân tại các vùng khác nhau.
Lương Hương
