Những ai không nạp tiền cho mạng di động trả trước của mình, sẽ bị xem xét chấm dứt hợp đồng. Việc này được áp dụng đối với khách hàng nào 2 năm không nạp tiền cho cước gọi đi và 2 tháng không sử dụng tài khoản.
Trước khi bị hủy hợp đồng, khách hàng được thông báo bằng văn bản và có thời gian 4 tuần sau đó để nạp tiền. Trong quý một năm nay, Telekom đã chấm dứt 700 000 hợp đồng trả trước.
Cách xử lý này của viễn thông Đức đã gây ra không ít khó chịu cho người tiêu dùng bởi ngay cả những người còn tiền trong tài khoản nhưng không sử dụng trong thời gian giới hạn mà Telekom quy định cũng chịu chung số phận. Vì vậy, theo hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng, các khách hàng này khi bị chấm dứt hợp đồng cần phải được Telekom bồi thường số dư tài khoản chưa dùng đến.
