Nếu chuyến bay cất cánh bị chậm nhiều giờ so với lịch trình, hãng hàng không sẽ phải có trách nhiệm với thời gian chờ đợi của hành khách.
Theo đó, họ sẽ có quyền được phục vụ, được gọi điện, gửi mail, chuyển fax 2 lần và nếu cần thiết sẽ được cung cấp chỗ ở qua đêm, toàn bộ chi phí hãng hàng không phải gánh chịu.
Điều kiện áp dụng quy định này là:
- Các chuyến bay dưới 1.500 km và bị muộn từ 2 tiếng
- Các chuyến từ 1.500 - 3.000 km và bị muộn từ 3 tiếng
- Các chuyến dài hơn 3.500 km và bị muộn từ 4 tiếng
Đối với các chuyến bay muộn từ 5 tiếng trở lên, hành khách có thể yêu cầu bồi thường toàn bộ giá vé và nếu cần có thể yêu cầu chuyến bay trở lại điểm xuất phát ban đầu. Nếu chuyến bay phải đợi tới ngày hôm sau mới cất cánh, hãng hàng không phải cung cấp chỗ ở cho hành khách qua đêm.
